ธุรกิจ Lats Business หรือกฎสำคัญสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจ
Business Telephone Lats – คุณสมบัติของเขาคืออะไร? อ่านบนนิตยสาร Lady-Magazine.COM กฎสำคัญสำหรับการบำรุงรักษาโทรศัพท์ธุรกิจ. เรียนรู้คุณสมบัติของความรู้เกี่ยวกับการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์
การเจรจาที่ประสบความสำเร็จส่งผลกระทบโดยตรงต่อจำนวนธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จและลูกค้าที่พึงพอใจในธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์. ท้ายที่สุดแล้วคุณได้พบกับผู้เชี่ยวชาญการตัดสินใจทางโทรศัพท์ในการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งในไม่กี่วินาทีสามารถจัดบุคคลให้กับพวกเขาและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจโดยไม่คำนึงถึงระยะทาง?
แน่นอนเทคนิคดังกล่าวควรศึกษาอย่างต่อเนื่อง แต่ กฎพื้นฐานสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจ จำเป็นต้องรู้ว่าทุกคนที่ใช้โทรศัพท์เพื่อธุรกิจ.
กฎสำคัญของมารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์กับการโทรออก
- หากคุณคิดว่าคุณเข้าใจผิดด้วยจำนวนอย่าถามคำถามโง่ ๆ, ชอบ «เบอร์ของคุณคืออะไร?» หรือ «นี่เป็นสิ่งที่ ..?». ดีกว่า Re-Clarify หมายเลขตัวเองและโทรกลับ.
- อย่าลืมที่จะแนะนำตัวเอง. ตัวอย่างเช่นในการตอบสนองต่อคำทักทายที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสายคุณต้องตอบในแบบฟอร์ม «ยินดีต้อนรับคำศัพท์ชื่อ บริษัท โพสต์และนามสกุลของคุณ. และจากนั้นไปที่เป้าหมายของการสนทนาเท่านั้น.
- สำหรับเป้าหมายของการสนทนาแล้ว เป็นที่พึงปรารถนาที่จะวางแผนอย่างชัดเจนล่วงหน้า. คุณสามารถใช้แผนการสนทนากราฟิกข้อความหรือแผนผัง. คุณต้องดูงานของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับการพูดคุยเพื่อเฉลิมฉลองการประหารชีวิตการอนุญาตหรือปัญหาที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน.
- อย่ากระชับการสนทนา. เวลาเฉลี่ยไม่ควรเกิน 3 นาที. หากคุณไม่สามารถทำได้ในช่วงเวลานี้คุณอาจคิดว่าแผนการสนทนาหรือปัญหาต้องมีการประชุมส่วนตัว.
- อย่าโทรออกในตอนเช้าในช่วงพักเที่ยงหรือตอนท้ายของวันทำการ.
- หากการสนทนาทางธุรกิจโทรศัพท์ของคุณเกิดขึ้นเนื่องจากการสื่อสารที่ทำลาย, คุณต้องโทรกลับ, ตามที่เรียกว่าก่อน.
- หากการโทรของคุณไม่ได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้และคุณกำลังโทรหาคำถามที่ไม่คาดคิดจากนั้นตามกฎของการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจ จำเป็นต้องถามว่าพันธมิตรมีเวลาตอบไหม, และระบุเวลาโดยประมาณเพื่อแก้ปัญหาของคุณ. ตัวอย่างเช่น – «สวัสดีฉันเป็นบางสิ่งบางอย่างโทรเกี่ยวกับปัญหานี้มันจะใช้เวลาประมาณ … นาทีคุณมีเวลาว่างตอนนี้?» ถ้าไม่เช่นนั้นก็เห็นด้วยกับการโทรหรือการประชุมที่แตกต่างกัน.
- หลังจากการสนทนาอย่าลืมที่จะขอบคุณสำหรับการโทรหรือข้อมูลใหม่. คุณสมบัติง่ายๆของการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจทำให้การสนทนาเสร็จสมบูรณ์และแสดงถึงความร่วมมือเพิ่มเติม.
กฎของจริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับสายเรียกเข้า
- ตอบสนองต่อโทรศัพท์ไม่เกิน 3 เสียงบี๊บ – ดังนั้นโปรดอ่านมารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจ.
- วัสดุทั้งหมดควรอยู่ในมือ, และต่อหน้าคุณควรเป็นแผนการสนทนาทั่วไปที่มีการเบี่ยงเบน Predugal. สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความเครียดที่ไม่จำเป็นในที่ทำงานและจะเพิ่มความสามารถของคุณในสายตาของลูกค้าและผู้บังคับบัญชา.
- หลีกเลี่ยงการสื่อสารแบบขนาน. ในการโทรหลายสายให้พาพวกเขาไป. เชื่อฉันคุณจะประหยัดเวลาของคุณและแสดงความสนใจในข้อเสนอของบุคคลอื่น.
- หากคู่สนทนาแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรืองานของคุณ – พยายามเข้าใจและมีส่วนร่วมในความรับผิดชอบต่อตัวคุณเอง. มันจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของพันธมิตรและอาจส่งคืนลูกค้าของคุณ.
- ใช้เครื่องตอบรับอัตโนมัติสำหรับเวลาที่ไม่ทำงาน หรือสตรีมโทรขนาดใหญ่. ในข้อความเขียนข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าทั้งหมดรวมถึงความสามารถของการโทรกลับในเวลาทำงานที่สะดวก.
ข้อผิดพลาดหลักของการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ – วิธีการหลีกเลี่ยง?
- การออกเสียงที่ไม่ถูกต้องหรือการออกเสียงประมาท ทำให้ยากที่จะเข้าใจระหว่างคนสองคน. Lats Business Phone Lats มีความสามารถในการพูดที่อ่านง่ายและไม่เร่งรีบ.
- เสียงรบกวนจากต่างประเทศ อาจไม่เป็นที่พอใจกับคู่สนทนาที่ยากที่จะจินตนาการไม่เพียง แต่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพแวดล้อม. ในกรณีนี้เขาสามารถคิดเกี่ยวกับการขาดการรักษาความลับของข้อมูลการไม่สนใจปัญหาหรือความคิดเห็นเชิงลบของเขาเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณจากคู่แข่ง. อย่าพรรณนา «กิจกรรมต้ม» – ทัศนคติที่เอาใจใส่และเคารพต่อปัญหาพันธมิตรเพียงพอ.
- อารมณ์มากเกินไป พูดเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพของคุณและอารมณ์ของคุณอาจเข้าใจได้อย่างไม่ถูกต้องที่ปลายอีกด้านของลวด. พอที่จะตอบด้วยความกระตือรือร้นแสงในเสียงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรอยยิ้ม. อย่าลืมเข้าใจสิ่งที่คุณฟังอย่างรอบคอบโดยใช้ «ฉันเข้าใจว่าใช่สมบูรณ์แบบฉันเห็นด้วย». หากคุณไม่เข้าใจให้ถาม «ฉันเข้าใจคุณอย่างถูกต้องหรือไม่?», ทำซ้ำคำไคลเอนต์. กฎหลักของมารยาทในโทรศัพท์คือความสงบและความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะช่วยในเสียงของการตอบสนอง.
